把握溝通過(guò)程，進(jìn)行有效溝通
發(fā)布日期：2014-10-27
2014年10月25日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓(xùn)課程《溝通技巧·溝通過(guò)程》在總部大會(huì)議室開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場(chǎng)副總及公司中層干部40多人。
本節(jié)課程分別從溝通的要素、影響信息傳遞的因素、信息傳遞渠道的問(wèn)題和影響信息接收的因素四個(gè)層面入手，剖析了溝通過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，如何消除溝通障礙，以及如何利用這些因素進(jìn)行有效的溝通。
在培訓(xùn)過(guò)程中，講師通過(guò)“理論與案例結(jié)合”的方式，向我們講述了在溝通過(guò)程中要注意的事項(xiàng)。如果想要取得有效的溝通結(jié)果，在溝通中，當(dāng)事人要保持良好的心態(tài)，主動(dòng)去關(guān)心他人，適時(shí)地提供幫助；在溝通過(guò)程中，要用良好的態(tài)度，巧妙地借用對(duì)方的知識(shí)文化背景，制造對(duì)方感興趣的話題，將自己想要表達(dá)的信息傳遞給對(duì)方。同時(shí)，我們還要注意，在溝通過(guò)程中要耐心傾聽對(duì)方的講話，做到不打斷對(duì)方講話，在對(duì)方表達(dá)結(jié)束后，采用詢問(wèn)的方式與對(duì)方互動(dòng)交流，在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)要分析對(duì)方話語(yǔ)中的弦外之音，做到正確理解對(duì)方的意思。
在溝通過(guò)程中，雙方如果能進(jìn)行一次愉快的對(duì)話，那么這次溝通肯定是非常成功的。同樣，在做任何一件事情時(shí)，我們都要保證這件事情的過(guò)程能良好進(jìn)行，因?yàn)檫^(guò)程的好壞直接決定了結(jié)果的好壞。
