2014年11月8日，上海成峰“幸福在成峰”系列培訓(xùn)課程《溝通技巧·溝通的障礙》在總部大會議室開課。參加本次課程的人員有生產(chǎn)副總、市場副總及公司中層干部40多人。
在本節(jié)課程中，講師分別從溝通的過程障礙、溝通的個(gè)人障礙和溝通的組織障礙三個(gè)方面進(jìn)行剖析，指出了在溝通過程中影響溝通效果的各種因素，以及怎么樣避免信息的傳遞偏差和如何利用這些因素進(jìn)行有效的溝通。

講師通過豐富的故事案例，并結(jié)合通俗易懂的理論知識，向我們闡述了在溝通過程中產(chǎn)生障礙的因素和破解溝通障礙的心理方法。在溝通的過程中，傳遞信息的人、信息傳遞渠道和接聽信息的人都有可能是產(chǎn)生溝通障礙的因素。在溝通過程中，個(gè)人產(chǎn)生溝通障礙的因素有地位的差異、知識背景的差異、信息來源的信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。組織產(chǎn)生障礙的因素有信息泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息的過濾和缺乏反饋。在課程結(jié)束后，講師帶領(lǐng)大家做了一個(gè)破解溝通障礙的小游戲，讓大家明白如何跨越溝通過程中的心理障礙。

在溝通過程中，影響溝通的因素有很多，但心理上的障礙是最容易影響溝通效果的因素，我們只有從心理上邁過這個(gè)坎，才能讓我們的溝通更輕松，讓對方理解我們的意思更容易。